今天是国际电信日,中国电信你欠我一个书面致歉!

时间:2019-06-24 01:15来源:网络整理作者:采集插件点击:

导读:
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  ​​如题,中国电信在2015年向本人所在小区推销50M宽带业务,资费是1200元/2年。2019年4月17日,由于宽带办理的原住房售卖,需要办理宽带移机,本人根据中国电信电话客服10000台(以下均简称10000台)咨询前往小区营业厅办理移机手续,但被告知人脸识别有问题,需要咨询10000台,后根据10000台通知,次日前往光谷天地营业厅办理业务,后经查询,我之前一直使用的宽带资费为A8套餐如下图所示:

  

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  且2019.4.18日剩余资费为407.36元。简单的来说就是中国电信内部人员违规在住宅小区办理了商务套餐,导致我现在搬家后无法正常移机。而10000台在没弄清楚情况或知情而不告知我把我指派到2个营业厅办理业务。前后2次浪费我出行时间、车费、停车费。造成本人亲属陪同误工。本人自4.18日投诉至今,中国电信没有实际解决问题,反而有不愿意透露姓名的业务经理打电话劝说我退网,经本人亲属投诉后该业务经理又再次致电说:你投诉好了,大不了辞职不干了。事件前后给我如下观感:
  1.中国电信为国有企业,对内部人员管理极为混乱,内部人员违规办理业务是否知情?电信业务属于国有资产,是否内部人员通过各种手段变相倒卖牟利?
  2.遇到问题,10000台对业务不知情,还是将难解决的问题推给营业厅?而营业厅又将问题推给10000台?客户犹如乒乓球?
  3.内部投诉电话基本没作用,投诉基本上就是记录,然而对解决问题没有实质帮助
  本人当时有如下诉求:
  1.无条件移机,无论什么理由,中国电信违规办理业务在前,现在办后面出现的问题甩给客户,是一种极其不负责任的表现!
  2.赔偿本人亲属被你们指派到2个营业厅之间的路费、停车费、误工费!
  3.4.17日申请办理移机至事件最终解决期间的所有被无理由扣除的网费必须原路退还!
  4.相关涉事负责人书面致歉!​​​​
  但是上述的诉求基本上没有人理我,10000台除了记录,基本上都不给我回电。

  然鹅,本人并没有放弃,2019.4.19日晚上,我登录了,工业和信息化部申诉受理中心,也就是大家俗称的工信部投诉,根据网站要求,填写了一份详细的投诉(要求300字以内,本人第一稿400多个字,花了30分钟精简内容。)。

  于是,中国电信收到了工信部的工单,由于害怕被考核,他们终于派人积极和我联系,先是答应移机(但是还是收取了本人108元移机费,光纤猫是本人从旧址带的,应该说是没有材料费用,而且家庭用户宽带移机应该是免费的。),后和我谈我之前的诉求,经他们计算,误工费、车费、停车费等给我算的是260元人民币,道歉是口头的。
  问题来了,我所有的投诉都是按照工信部的要求书面提起,然而你们的道歉却是口头的,请问是否对等?老百姓给您申述必须书面,您大国企就不能书面致歉?

  更让人愤怒的是,她们的工作人员居然拿260元误工赔偿要挟我,要求我必须在4.23日回复认可她们的赔偿方案,否则没有赔偿。这是什么逻辑?她们之前的所有道歉都是假的,是害怕公司内部考核,如果不是工信部的工单,她们就不会搭理我,甚至口头道歉都没有。相关内容见下图:(我当然不能答应)

  

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今天是国际电信日,中国电信你欠我一个书面致歉!



  终于,中国电信发现软硬我都不吃,就开始利用自己垄断地位耍横了。工信部之后按照我的要求协调处理诉求,中国电信不执行,向湖北省通信管理局反映,但是湖北省通信管理局以工信部已经受理为由拒绝再次受理。让我走司法途径。有意思的是湖北省通信管理局的申述邮箱和工信部完全一样,但是却回邮件说他们不是工信部,是否可以理解为他们也在相互推诿。而且给我的感觉是工信部、湖北省通信管理局都管不了中国电信,基本上只能和中国电信记录投诉,一开始有个考核期,考核期到了,中国电信大不了扣点分,但是不解决问题也不能拿他怎么着。

  

今天是国际电信日,中国电信你欠我一个书面致歉!


  

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  也就是说我为了一个书面致歉,要和庞大的中国电信打一场官司。
  在中国现在和美国贸易战最紧要的时期,正是需要扩大内需的时期,如果要是某一天国家像开放汽车行业一样,开放电信行业,那么中国电信还能有这么多宽带用户吗?
  中国电信就是这样对待他的客户,能拖则托,不被考核就不受理,能私了就私了,能不道歉就不道歉,道歉可以,不能书面留下痕迹。是的,你书面没有留下痕迹,包括你和我私聊的短信都是手机号码发过来了的,但是你中国电信已经失去了客户的信赖,中国电信是一家没有担当的企业。

  此外这件事情没有得到公正处理前,我不会放弃的。不论是何种形式,坚持到底。
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